Офисы обслуживания потребителей по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям
ГРАФИК РАБОТЫ:
C понедельника по четверг: 8:00 - 17:00 пятница: 8:00 - 16:00, обеденный перерыв: с 12:00 до 12:48.
АДРЕС ПОЧТОВЫЙ:
603006 г. Н. Новгород, ул. М. Горького, д.117 оф.508
АДРЕС ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ:
603006 г. Н. Новгород, ул. М. Горького, д.117 оф.508
АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ:
office@stn-energo.ru
ТЕРРИТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТЕВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ:
Канавинский, Приокский, Советский, Автозаводский и Ленинский районы г. Нижнего Новгорода
Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов)
ТЕЛЕФОННЫЙ НОМЕР ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ:
8 (831) 296-09-43
ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПО ВОПРОСАМ ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЯ:
8 800 7002239
Перечень вопросов по которым потребитель может получить консультацию по тел.номерам
| № | Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей посредством телефонной связи |
|---|---|
| 1 | Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с запросом справочной информации, по вопросам предоставления ответа потребителю и записи потребителей на прием в офис обслуживания по вопросам: |
| 1.1 | осуществления технологического присоединения |
| 1.2 | оказания услуг по передаче электрической энергии |
| 1.3 | организации учета электрической энергии |
| 1.4 | обслуживания потребителей |
| 1.5 | получения контактной информации сетевой организации и организаций, работающих в сфере энергетики на территории деятельности сетевой организации |
| 2 | Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей по вопросам консультаций и предоставления ответа потребителю |
| 3 | Прием показаний приборов учета электрической энергии в случаях, предусмотренных Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 |
| 4 | Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о бездоговорном и безучетном потреблении электрической энергии, а также о хищении объектов электросетевого хозяйства сетевой организации |
| 4.1 | Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о несоответствии качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям. Передача указанных сообщений оперативному персоналу сетевой организации (при необходимости) |
| 4.2 | Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о прекращении передачи электрической энергии. Передача указанных сообщений оперативному персоналу сетевой организации (при необходимости) |
| 5 | Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с запросом информации о планируемых сроках восстановления передачи электрической энергии, по вопросам обеспечения соответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям |
| 6 | Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей об аварийных ситуациях в электрических сетях, ремонтных и профилактических работах в порядке и сроки, установленные договором на услуги по передаче электрической энергии |
| 7 | Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей при осуществлении технологического присоединения, оказания услуг по передаче электрической энергии и при осуществлении коммерческого учета электрической энергии |
| 8 | Осуществление исходящих вызовов для ответа потребителям на обращения, на которые не было возможности предоставить ответ непосредственно при поступлении обращения |
| 9 | Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей, содержащих жалобу, и предоставление ответа потребителю |
| 10 | Информационное взаимодействие с оперативным персоналом сетевой организации при поступлении обращений по вопросам несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям, перерывов, прекращения передачи электрической энергии информации аварийных и плановых отключениях электроэнергии |
| 11 | Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания |
Интерактивная обратная связь (интернет-приемная)
Оформить заявку
* Все поля обязательны для заполнения.
Вопросы и ответы
В рубрике размещаются часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них